Widerrufsrecht

Unser Ansatz Bei Velvetica wird jedes Stück mit akribischer Sorgfalt in Handarbeit gefertigt. Wir stehen hinter der Qualität unserer Handwerkskunst und möchten, dass Sie Ihre Artikel lieben. Um Transparenz zu gewährleisten, lesen Sie bitte unten unsere strengen Richtlinien bezüglich Rücksendungen, Umtausch und Sonderanfertigungen.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen akzeptieren. Unser Hauptversandlager befindet sich in der Türkei, und aufgrund der derzeit strengen Vorschriften und Schließungen beim türkischen Zoll in Bezug auf eingehende Sendungen können wir keine zurückgesandten Waren annehmen. Daher sind alle Verkäufe strikt endgültig und von der Rückgabe ausgeschlossen.

Kundenzufriedenheit & Problembehebung Obwohl wir keine Rücksendungen akzeptieren können, steht Ihre Zufriedenheit als Kundin oder Kunde von Velvetica für uns an oberster Stelle. Wir prüfen jeden einzelnen Artikel streng, bevor er unser Studio verlässt. Sollten Sie jedoch der Meinung sein, dass ein Problem mit dem von Ihnen erworbenen Produkt vorliegt, senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail an Info@velveticashop.com. Wir sind voll und ganz bestrebt, gemeinsam mit Ihnen eine faire und zufriedenstellende Lösung zu finden.

Umtausch

• Berechtigung: Um für einen fehlerbedingten Umtausch in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im exakt selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, unbenutzt, ungewaschen, mit allen Originaletiketten versehen und in der originalen Luxusverpackung. Sie müssen außerdem den Beleg oder Kaufnachweis vorlegen.

• So leiten Sie einen Umtausch ein: Bitte senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an Info@velveticashop.com. Bitte fügen Sie Fotos des Defekts oder des falschen Artikels bei.

• Der Ablauf: Bitte senden Sie keine Artikel an uns zurück, ohne vorher eine offizielle Autorisierung anzufordern. Unautorisierte Sendungen werden nicht angenommen oder bearbeitet. Wenn Ihr Umtauschantrag aufgrund eines Fehlers unsererseits genehmigt wird, erhalten Sie von uns detaillierte Anweisungen dazu, wie wir das Problem lösen und den Umtausch abwickeln.

Rückerstattungen & Ausnahmen Da wir nach einer strengen Richtlinie ohne Rückgaberecht arbeiten, werden keine Standardrückerstattungen ausgestellt. Wir können außerdem keine Rücksendungen oder Umtausche für Artikel im Sale, preisreduzierte Ware oder Geschenkkarten akzeptieren. Sollte ein Artikel bei der Ankunft als defekt eingestuft werden und ein Umtausch gegen denselben Artikel nicht möglich sein, prüfen wir die Situation von Fall zu Fall, um sicherzustellen, dass sich gut um Sie gekümmert wird.